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集團(tuán)動(dòng)態(tài)

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二○○五年方圓標(biāo)志認(rèn)證中心 獲證組織第二期研討會(huì)在長春召開

時(shí)間：2005年07月19日
　　為更好地組織開展為顧客服務(wù)工作，加強(qiáng)相互之間的溝通了解，更好地提高顧客的滿意度，方圓總部和方圓吉林分中心于2005年6月13日至17日在北國春城長春成功地召開了方圓標(biāo)志認(rèn)證中心獲證組織第二期研討會(huì)，來自全國各行業(yè)的四十多個(gè)獲證組織的六十多名代表參加了會(huì)議，并進(jìn)行了研討活動(dòng)。
　　第二期研討會(huì)的主題是顧客滿意度測(cè)評(píng)方法，方圓標(biāo)志認(rèn)證中心副總經(jīng)理于旭、吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長孫秀文專程到會(huì)并做了重要講話。會(huì)議邀請(qǐng)陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局總工程師、顧客滿意度測(cè)評(píng)專家楊明為主講，楊明老師主要圍繞著顧客滿意度測(cè)評(píng)
方法、步驟；測(cè)評(píng)指標(biāo)的確定及問卷設(shè)計(jì)；抽樣方案、抽樣數(shù)量及調(diào)查方法；數(shù)據(jù)匯總、處理和分析方法；測(cè)評(píng)結(jié)果分析和報(bào)告編制方法等作了詳細(xì)地講解。 會(huì)議期間，各參會(huì)代表就顧客滿意度測(cè)評(píng)在質(zhì)量認(rèn)證中的作用展開了熱烈的研討，部分代表還介紹了自己的經(jīng)驗(yàn)。信息分享、理論實(shí)踐研討等新穎的形式使參會(huì)代表之間達(dá)成了良好的互動(dòng)，加深了認(rèn)知，反響很好。 
　　這次研討會(huì)提供了一次很好的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，一方面客戶的意見建議對(duì)于認(rèn)證機(jī)構(gòu)更好的健全"顧客滿意度測(cè)評(píng)"起到了推動(dòng)促進(jìn)作用，另一方面使獲證組織獲得了測(cè)評(píng)自身顧客滿意度、提高顧客忠誠度，提高市場競爭力的有效方法。使認(rèn)證機(jī)構(gòu)和獲證組織之間形成了良好的互動(dòng)關(guān)系。