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    3月2日至3日，IQNet亞洲機(jī)構(gòu)成員會(huì)議在珠海成功召開，來自中國、韓國、日本和馬來西亞5家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的15位代表參會(huì)。方圓集團(tuán)作為亞洲成員機(jī)構(gòu)之一派員參加了此次會(huì)議。
    本次會(huì)議圍繞“新產(chǎn)品、ISO 9001：2015的轉(zhuǎn)版及客戶服務(wù)”三個(gè)方面進(jìn)行了主題研討。對于如何更好的開展客戶服務(wù)工作，參會(huì)代表積極發(fā)言。與會(huì)代表在經(jīng)過充分討論后，一致認(rèn)為，作為服務(wù)提供者，認(rèn)證機(jī)構(gòu)首先應(yīng)主動(dòng)了解客戶需求，以客戶的要求為導(dǎo)向。其次，要不斷開發(fā)新產(chǎn)品，為客戶提供更廣泛的選擇。在此基礎(chǔ)上，還要對流失的客戶進(jìn)行原因分析，降低客戶流失率。讓每一位客戶更加信賴和支持認(rèn)證機(jī)構(gòu)的服務(wù)。
    按照慣例，機(jī)構(gòu)代表們還就各自機(jī)構(gòu)半年以來認(rèn)證證書的變化情況作了介紹，并對市場趨勢和影響因素進(jìn)行了簡單的分析。本次會(huì)議還新增加了“技術(shù)交流與分享”環(huán)節(jié)，與會(huì)代表們對共同關(guān)注的問題進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。本環(huán)節(jié)有利于各機(jī)構(gòu)互相學(xué)習(xí)和借鑒好的經(jīng)驗(yàn)。