申訴/投訴和爭議的處理規(guī)定
關(guān)于申訴和投訴的處理規(guī)定
為了保護方圓標志認證集團各相關(guān)方的合法權(quán)益，維護方圓認證的公正性和權(quán)威性，方圓標志認證集團有限公司（以下簡稱：集團公司）接受申請方、獲證組織和社會各界的監(jiān)督。對集團公司或?qū)徍巳藛T違反國家認證法律、法規(guī)、認可機構(gòu)有關(guān)規(guī)定、不符合認證保密性、公正性和客觀性要求的現(xiàn)象和行為，可以提出申訴和投訴。申訴：申請方/獲證組織對集團公司做出的與其期望的認證狀態(tài)有關(guān)的不利決定提出重新考慮的書面要求。（不利決定如：拒絕接受申請、拒絕繼續(xù)審核要求，要求采取糾正措施、變更認證范圍，不予認證、暫�；虺蜂N認證、阻礙獲得認證的任何其它措施）
投訴：任何組織或個人向集團公司正式表達的對CQM的認證政策、運作過程和認證結(jié)果及認證人員的表現(xiàn)，對獲證組織的產(chǎn)品、認證證書與認證/認可標志的使用的不滿，一般應(yīng)是署名的書面聲明或可證實的口頭聲明。
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聯(lián)系部門：集團公司質(zhì)量管理部門/分、子公司的質(zhì)量管理部門
聯(lián)系電話：010-68422203
傳 真：010-88414325/68415037
E-mail：[email protected]（集團公司）
分公司、子公司的聯(lián)系方式見“工作機構(gòu)”介紹